İptal, İade ve Geri Ödeme Koşulları

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edilebilir. İptal talebinizi telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden iletmeniz yeterlidir. Ödeme alınmışsa bedel, aşağıdaki "Geri Ödeme" bölümünde açıklanan sürede iade edilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talebi, iade süreci olarak işletilir.

Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildiriminizi bu süre içinde iletmeniz, ürünü ise bildirimden itibaren 10 gün içinde göndermeniz gerekir.

İade Şartları

Ürünün iade kabul edilebilmesi için:

• Kutusu, ambalajı ve varsa koruyucu bandı zarar görmemiş olmalıdır.
• Standart aksesuarları, kabloları, adaptörü ve belgeleri eksiksiz olmalıdır.
• Fatura ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürün denenmiş olabilir, ancak kullanımdan kaynaklanan hasar, çizik veya eksik parça bulunmamalıdır.

İade Edilemeyen Ürünler

Sattığımız ürünlerin bir kısmı tıbbi cihaz ve laboratuvar ekipmanı olduğu için, mevzuat gereği aşağıdaki durumlarda iade kabul edilemez:

• Hijyen ve sağlık gerekçesiyle: koruyucu ambalajı açılmış steril sarf malzemeleri, hasta ile doğrudan temas eden endoskop uçları ve benzeri parçalar, preparat setleri.
• Özel üretim ve özel ithalat: talebiniz doğrultusunda özel yapılandırılan veya sipariş üzerine tedarik edilen cihaz ve konfigürasyonlar.
• Kurulmuş sistemler: tarafımızca yerinde kurulup kalibre edilmiş ve kullanıma alınmış; sökülmesi hâlinde teknik bütünlüğü bozulacak sistemler.

Bu kısıtlar, ürünün ayıplı çıkması hâlinde uygulanmaz. Ayıplı ürünlerde onarım, değişim veya bedel iadesi haklarınız saklıdır.

Ayıplı, Hasarlı veya Eksik Teslimat

Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve paketi teslim almayınız. Tutanaksız teslim alınan hasarlı gönderilerde süreç uzayabilir.

Paketi açtığınızda hasar, eksik parça veya siparişten farklı ürün fark ederseniz 3 iş günü içinde bize bildiriniz; ürünü fotoğraflarla birlikte iletmeniz süreci hızlandırır. Bu durumda kargo masrafı tarafımıza aittir.

İade Nasıl Yapılır?

1. Aşağıdaki kanallardan birinden iade talebinizi iletin; sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtin.
2. Tarafımızca iade onayı ve gönderim bilgileri size iletilir.
3. Ürünü faturasıyla birlikte, belirtilen adrese gönderin.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve geri ödeme başlatılır.

Kargo Ücreti Kimde?

Durum	İade kargo ücreti
Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi	FinolaMED
Cayma hakkı kullanımı (14 gün)	FinolaMED anlaşmalı kargo ile
Anlaşmalı kargo dışında gönderim	Alıcı

Geri Ödeme

İade onaylandıktan sonra ödeme, siparişin yapıldığı ödeme yöntemine iade edilir. Yasal süre, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gündür.

• Kredi/banka kartı: tarafımızca bankaya iade talimatı verilir. Tutarın hesabınıza/ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak genellikle 2-10 iş günü sürer; bu süre bankanın işleyişindedir.
• Taksitli ödemeler: banka, iadeyi taksit sayısına bölerek karta yansıtabilir.
• Havale/EFT: bildirdiğiniz IBAN'a aktarılır. IBAN'ın fatura sahibine ait olması gerekir.

Uyuşmazlık Hâlinde Başvuru

Talebinizin çözülememesi durumunda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamıza bakabilirsiniz.